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我要如何查詢配送進度？
您於登入會員後，至『訂單/配送進度查詢』查詢配送狀況，訂單狀態：配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交貨運寄送。- 等待付款中 – 表示還沒付款4成訂金，業務尚未進入備貨階段。
- 處理中 – 老王已開始幫您準備各種大型商品，小型商品也可以在客戶通知後寄出。
- 已完成 – 訂單全部商品已安裝於指定地點
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我可以指定送貨地點嗎？
您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址，唯目前部份離島地區無法配送，離島商品我們都協助送達指定港口，敬請見諒。 配送範圍說明：- 台灣本島全區配送
- 部分離島地區（澎湖、金門、馬祖）
- 偏遠山區可能需要額外配送時間及偏遠區域費用
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請問配合的宅配公司是哪一家？
主要為『老王安裝員工』『東源物流』『佳事達物流』『大榮貨運』，部份商品及配送區域之因素略有不同。 合作物流夥伴：- 東源物流、佳事達物流（主要超大型家電）
- 大榮貨運（小商品）
- 老王安裝員工（一般家電、廚三機、空調）
- 空調外包團隊（夏季空調及外縣市區域）
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多久可以收到商品呢？
除特殊原因外（預購、特別訂製商品除外），一般在訂單確認後兩天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。 配送時程詳情：- 一般家電：有現貨、當天出貨，2-3個工作天
- 大型家電：有現貨、依師父排件、 2-3個工作天，外縣市約4-5個工作天
- 預購商品：依商品頁面標示時間
- 客製化商品：7-14個工作天
- 全戶家電：建議三周前、告知出貨，我們會把貨整理好好的給您
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訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
請您至「畫面右下角：客服中心」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。 常見延遲原因：- 天氣因素影響配送
- 收件地址無法送達
- 收件人聯絡資訊錯誤
- 貨運公司配送量過大
- 立即聯繫客服：04-24638143
- 提供訂單號碼以便查詢
- 確認收件地址和聯絡方式
- 重新安排配送時間
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可以指定配送時間嗎？
我們提供配送時間指定服務，讓您更方便收貨：- 指定日期配送：可指定特定日期配送
- 時段選擇：上午(9-12點)、下午(13-17點)，輔以師父排程，有時無法達成。
- 週末配送：週六配送服務（不額外費用）
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配送費用如何計算？
我們的小商品配送費用計算方式：- 免費配送：訂單滿NT$1200免運費
- 標準配送：NT$120（台灣本島）
- 離島配送：NT$200（澎湖、金門、馬祖）
- 小型家電：免費配送（不搬運上樓）
- 大型家電：免費配送及拆箱安裝（不搬運上樓）
- 空調三機：已含基本安裝，額外安裝費用可以參考各頁面最下方。
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家電安裝服務需要額外收費嗎？
我們提供專業家電安裝服務，收費標準如下：- 免費安裝：冷氣、洗衣機、冰箱等大型家電（含基本安裝）
- 收費安裝：複雜安裝工程、特殊環境安裝
- 材料費：額外管線、配件等依實際需求收費
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如何預約家電安裝服務？
您可以透過以下方式預約安裝服務：- 聯絡開單業務，預定安裝服務。
- 利用官方line：直接留下訊息。
- 建議提前1-2周預約安裝時間
- 安裝當日請確保有成年人在場
- 如需改期請提前24小時通知
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冷氣安裝包含哪些服務？
我們的冷氣安裝服務包含：- 室內機安裝定位
- 室外機安裝（含固定支架）
- 銅管連接（標準5米內）
- 排水管安裝
- 電源線連接
- 基本測試運轉
- 舊機拆除：小台NT$1000/台，大台NT$2000/台
- 額外管線：NT$450/米~700/米
- 特殊安裝環境：依現場評估
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洗衣機安裝需要注意什麼？
洗衣機安裝前的準備工作：- 空間確認：確保安裝位置有足夠空間
- 水電配置：確認水源、電源位置
- 地面平整：安裝位置地面需平整
- 排水系統：確認排水管連接
- 機器定位安裝
- 進水管連接
- 排水管安裝
- 水平調整
- 功能測試
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冰箱安裝有什麼特殊要求？
冰箱安裝的特殊要求：- 空間預留：後方需預留5cm散熱空間，國產左右留5cm、日制左右留5cm
- 地面承重：確認地面能承受冰箱重量
- 電源要求：需獨立電源插座，避免與其他電器共用
- 門向調整：可依需求調整開門方向
- 安裝後需靜置2-4小時再通電使用
- 初次使用建議空載運轉24小時
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電視安裝服務包含什麼？
電視安裝服務內容：- 壁掛安裝：專業壁掛架安裝
- 桌立安裝：底座組裝與定位
- 線路整理：電源線、訊號線整理
- 基本設定：頻道掃描、基本功能測試
- 壁掛架安裝費：NT$1800-3800（依尺寸而定，超大尺寸另計）
- 舊電視拆除：free
- 線路隱藏工程：依現場評估
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家電保固期限是多久？
我們提供完整的家電保固服務：- 全機保固：1-3年（依品牌而定）
- 主要零件：3-20年（壓縮機、馬達等）
- 人為損壞：不在保固範圍內
- 延長保固：可加購延長保固服務(暫不實行)
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如何申請維修服務？
維修服務申請流程：- 利用官方line聯絡：@wwww
- 提供商品型號、購買日期、故障現象
- 預約到府維修時間
- 工程師現場檢測並報價
- 確認維修後進行服務
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維修費用如何計算？
維修費用計算方式：- 保固期內：免費維修（非人為損壞）
- 保固期外：檢測費NT$500 + 零件費 + 工資
- 到府檢測費：NT$500（如同意維修可折抵）
- 偏遠地區：酌收交通費NT$200-500
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冷氣不冷怎麼辦？
冷氣不冷的常見原因及處理方式：- 濾網髒污：定期清潔濾網（建議每2週清潔一次）
- 冷媒不足：需專業技師檢測補充
- 室外機散熱不良：清潔室外機周圍環境
- 設定問題：確認溫度設定和模式選擇
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洗衣機不脫水怎麼辦？
洗衣機不脫水的可能原因：- 衣物過多：減少洗衣量，避免超載
- 排水管阻塞：檢查排水管是否暢通
- 平衡問題：衣物分布不均，重新調整
- 機械故障：離合器或馬達問題，需專業維修
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冰箱不冷或結霜嚴重怎麼辦？
冰箱常見問題處理：- 溫度設定：確認溫度設定是否正確
- 門封條老化：檢查門封條是否密合
- 散熱不良：確保後方散熱空間充足
- 結霜問題：定期除霜，避免冰層過厚
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電視畫面異常怎麼辦？
電視畫面問題處理方式：- 訊號問題：檢查訊號線連接
- 解析度設定：調整解析度和畫面比例
- 色彩調整：重新設定色彩參數
- 硬體故障：面板或主機板問題，需專業維修
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如何選擇適合的家電？
選購家電的建議：- 空間考量：測量安裝空間尺寸
- 使用需求：根據家庭人數和使用習慣選擇
- 節能標章：選擇具備節能標章的產品
- 品牌信譽：選擇知名品牌，售後服務較完善
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家電使用注意事項有哪些？
家電使用安全注意事項：- 電源安全：使用獨立插座，避免延長線過載
- 定期清潔：保持機器清潔，延長使用壽命
- 正確操作：依說明書正確操作
- 環境維護：保持使用環境通風乾燥
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商品可以退換貨嗎？
我們提供完整的退換貨服務：- 鑑賞期：收到商品後7天內，拆箱會有整修費30%
- 退貨條件：商品未使用、包裝完整、配件齊全
- 換貨條件：商品瑕疵、規格不符、配送錯誤
- 退貨運費：商品瑕疵由我們承擔，其他情況由買方承擔
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如何申請退換貨？
退換貨申請流程：- 聯繫客服：官方line： @www。
- 提供訂單號碼及退換貨原因
- 客服確認退換貨條件
- 安排取件或寄回商品
- 商品檢查無誤後辦理退款或換貨
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有哪些付款方式？
我們提供多種便利的付款方式：- 信用卡：VISA、MasterCard、JCB
- ATM轉帳：提供虛擬帳號，24小時內完成轉帳
- 貨到付款：現金付款
- 分期付款：信用卡分期、無卡分期
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可以分期付款嗎？
我們提供多種分期付款方案：- 信用卡分期：3、6、12期零利率
- 無卡分期：12、24期分期方案
- 企業分期：月結付款方式
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如何保養家電延長使用壽命？
家電保養建議：- 專業購買：聽老王業務的介紹，買完要注意
- 定期清潔：濾網、外殼、內部清潔
- 正確使用：避免超載、過度使用
- 環境維護：保持通風、避免潮濕
- 專業保養：定期請專業技師保養
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家電故障時如何初步判斷？
故障初步判斷方法：- 電源檢查：確認電源是否正常
- 設定檢查：確認各項設定是否正確
- 環境檢查：確認使用環境是否適當
- 異常現象：記錄故障現象和聲音
📞 需要更多協助？ 如果您還有其他問題，歡迎聯繫我們的專業客服團隊 客服專線：04-24638143 | 線上客服：聯絡LINE官方帳號
服務時間：週一至週五 10:00-17:00
